Herlawati
STMIK Nusamandiri Jakarta
herlawati@nusamandiri.ac.id
Jurnal Perspektif Vol. I No. 1, , ISSN:1411-8637
Abstract:
Walaupun banyak keputusan di bidang manajemen lebih didasarkan pada art (seni dan pengalaman), namun tidak sedikit peran science ikut membantu pengambilan keputusan yang tepat. Kemajuan teknologi informasi yang demikian pesat saat ini telah mengubah banyak hal dalam berbagai bidang kehidupan, termasuk dalam bidang manajemen di banyak perusahaan. Komputer, baik itu unsur hardware ataupun software, dapat membantu mengolah data konsumen (responden) yang ada, dengan model – model yang relevan, untuk menghasilkan informasi yang membantu pengambilan keputusan di bidang manajemen, khususnya dalam pelayanan konsumen. Untuk mengetahui kepuasan konsumen secara detail, perusahaan pada umumnya akan melakukan survei, yang dapat dilakukan dalam skala kecil ataupun skala besar. Urutan kegiatan survei kepuasan konsumen adalah menentukan tujuan survey, sumber informasi bagi survei kepuasan konsumen, Menetapkan sejumlah atribut poduk, serta menetapkan instrumen dan metode pengukuran. Model – model pengukuran sikap dan kepuasan konsumen diantaranya adalah model ACSI (American Customer Satisfaction Index), model Sikap Fishbein, dan Model Sikap Fishbein Extended.
Keyword:
Excel, Sikap, Kepuasan, Fishbein Extended
Herlawati Herlawati 